7月30日，东北区北二环店收到客户鲍宇夫妇赠送来的一面锦旗，客户鲍先生对北二环店店长王飞及业务员盛余东、文秘李莉的服务赞不绝口，在一个月的服务过程中，鲍先生夫妻俩对门店的态度由不信任转为信任并成为门店忠诚客户，这其间的过程正如锦旗上写的：以真诚的服务换取真诚的心。

鲍先生夫妇俩在北二环店卖了一套房又买了一套房，两项服务都让他们非常满意，他们对中大恒基、对北二环店是百分百的信任。其实刚开始的时候，鲍先生夫妇对门店并不信任。在之前卖房子的事上出现了一些状况，让他们俩心里对门店有些不满意，鲍先生坦率地说这是由于他自己的原因造成的。

店长王飞面对两位客户的不信任，心里觉得很憋屈，他心里想，我一定得让这对客户满意，一定要取得他们的信任。他对鲍先生说：“我一定给你把这房子卖了，再给你买一套满意的房子，我一定以我的实际行动让您满意、让您放心！”王飞说到做到。

鲍先生由衷地说：“我开始对他们不信任，可在后来的相处中发现，他们对我的事特别上心，前前后后忙活，反反复复找人办事，为我的事费心不少。店长王飞那两天都病了，也不休息，继续为我办理。过户的那天下着大雨他还发高烧，也坚持给我去办过户。现在我们是朋友了，我非常信任他。以后我的亲戚、朋友买房、卖房我都让他们来中大恒基北二环店。店里的业务员让我非常信任，他们是真正地会替我考虑，为我着想。好多事情我不知道，他们都会提醒我。比如我买房可以减免契税，这个我根本不知道，他们主动告诉我，耐心等待帮我办理手续。他们办事认真稳妥，我特别放心。”

店长王飞说，为客户服务就是要把客户当朋友对待；业务员盛余东面对鲍先生的夸赞，连声说，这是我们应该做的。

在赞扬北二环店服务的同时，鲍先生对他们的辛苦也非常动容，他说：“他们总是工作到晚上11、12点，大街上都没人了，就他们还在店里忙活。太辛苦了。”

店长王飞表示，做业务就是要辛苦付出，自己交的女朋友，一个月没见面。业务员盛余东也说，签单子到凌晨1、2两点是很常见的事。